ベトナムのアフターサービス・保証体制｜Mishio Kachi
アフターサービスはMishio Kachiの流通モデルにおける重要な要素です。販売の拡大よりもサービス義務が速く増える状態では、持続的な成長は難しくなります。
主な対応範囲
- 製品の使用案内;
- 保証登録と適用条件の確認;
- 受付と案件分類;
- 適切な技術担当者による評価;
- 修理・交換の調整;
- 部品・物流の調整;
- 顧客への進捗連絡.
保証条件は製品ごとに確認
保証期間、登録条件、対応方法は製品によって異なる場合があります。全製品に一つのルールを一律適用しません。
サービスデータの役割
- モデル別の不具合傾向;
- 再発原因;
- 部品需要;
- 修理リードタイム;
- 交換コスト;
- チャネル別のサービス課題.
これらの情報は、商品選定、サプライヤー協議、在庫計画、顧客コミュニケーションの改善に活用できます。