ベトナム販路開拓支援 · Đào Lê Duy
ベトナムで家電を販売する前に：修理・保証体制の整え方
販売前に、問い合わせの受付、製品確認、技術判断、対応承認と費用負担の担当を決めましょう。現地の連絡先を一つ置くだけでは、サービス体制が整ったことにはなりません。
商品リンクをメールで送るメールはどの言語でも受け付けています。
約束する範囲を先に確認する
対象モデル、部品、対応地域と事業者を明確にします。消費者への保証の説明と、メーカー・輸入担当間の費用精算は分けてください。確認された体制なしに全国対応を約束しません。
この資料は電気製品の分解や修理を消費者に案内するものではありません。メーカーの承認済み案内と適切な技術担当者の手順を用い、安全上の懸念は承認された安全対応へ引き継ぎます。
一件ごとの対応分担表
狭い画面では表を横にスクロールしてください。
実務用テンプレートを開く
| 段階 | 決める担当 | 記録 |
|---|---|---|
| 問題の受付 | 販売先・承認された窓口 | 受付番号、モデル |
| 製品の特定 | 権限を持つ担当者 | 必要な製造番号・ロットと証拠 |
| 安全な切り分け | 該当する技術専門家 | 承認された評価と安全対応 |
| 対応の承認 | 決定権を持つ当事者 | 修理・交換など合意した措置 |
| 輸送と部品 | 指定の物流・部品担当 | 費用承認と手配可否 |
| 完了 | サービス責任者 | 結果、案内と費用 |
| 繰り返す問題の確認 | メーカーと関係先 | モデル別傾向、個人情報は除く |
部品不足と費用を想定する
診断、輸送、工賃、部品、交換に誰が支払い、誰が例外を承認するかを事前に合意します。通常の方法で解決できない場合の判断先も決めましょう。
対応に必要な情報だけを扱い、アクセス権と保存期間を定めます。公開資料に顧客名、電話番号、個別の苦情を載せないでください。全商品へ一律の修理日数を当てはめません。
調整支援と修理の実施を分ける
手順、受付表、分担と報告形式を設計する支援は合意できます。修理、部品保有と資金負担は、実際に担当する事業者の個別の受諾が前提です。
Mishio Kachiの既存体制が他社ブランドにも自動的に適用されるわけではありません。消費者、保証、製品安全に関する義務は商品ごとに専門的な確認が必要です。
次の段階の前に
コンサルタントが保証提供者になりますか？
自動的にはなりません。契約当事者と実施事業者が各責任を明示的に受諾します。
対応日数を今すぐ約束できますか？
実際の能力と適用義務を確認して決めてください。計画例は対応期限の確約ではありません。
今、進んでいないことをお知らせください
会社名、公開商品リンク、ご相談内容をお送りください。会員登録やベトナムの電話番号は不要です。
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問い合わせメールのひな形 — 任意
会社名: 公開商品リンク: 相談内容:
最初の連絡だけで費用は発生しません。有料業務と費用は着手前に合意します。初回は原価や非公開契約書を送らないでください。