Đổi trả, hoàn tiền
và bảo hành.

Kiểm tra quyền lợi trước tiên.

Chính sách này không tự rút ngắn quyền lợi đã được xác nhận hợp lệ cho một giao dịch trước đó. Khi thông tin trên chứng từ hoặc phiếu bảo hành khác với trang này, vui lòng gửi để Mishio Kachi kiểm tra và giải quyết; quyền lợi đã được xác nhận hợp lệ không tự mất đi.

1. Điều kiện đổi trả.

Trong 30 ngày kể từ khi nhận hàng, khách hàng có thể gửi yêu cầu kiểm tra nếu sản phẩm được giao sai mẫu, sai lựa chọn hoặc sai số lượng hoặc có lỗi thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất, đơn vị bán hay quá trình giao nhận. Cách xử lý có thể là đổi hàng, bổ sung hàng hoặc phương án khác tùy kết quả kiểm tra.

Vui lòng giữ chứng từ, bao bì, phụ kiện và quà tặng đi kèm nếu có; cung cấp tình trạng thực tế và không tự tháo sửa trước khi được hướng dẫn. Hư hỏng do sử dụng sai, tác động ngoại lực hoặc tự can thiệp phải được phân biệt với lỗi ban đầu, không áp dụng chung một kết luận cho mọi trường hợp.

Yêu cầu đổi do thay đổi nhu cầu được xem xét theo điều kiện tiếp nhận; không áp dụng phí đổi trả cố định theo tỷ lệ giá trị hóa đơn. Chỉ xem xét chi phí khi sản phẩm, bao bì, phụ kiện hoặc quà tặng đi kèm bị mất, thiếu, rách, hư hỏng hoặc trầy xước thuộc trách nhiệm khách hàng. Bộ phận hỗ trợ kiểm tra tình trạng thực tế, thông báo rõ hạng mục, căn cứ và số tiền để khách hàng đồng ý trước khi xử lý; không tự thu hoặc khấu trừ. Khoản phí này không áp dụng cho lỗi nhà sản xuất hoặc hàng giao sai, thiếu, hư hỏng thuộc trách nhiệm bên bán hay quá trình giao nhận.

Nếu sản phẩm phù hợp để đổi không còn hàng, Mishio Kachi trao đổi phương án bảo hành hoặc hoàn khoản được xác định với khách hàng; không tự đổi sang mẫu khác khi chưa được chấp thuận.

Ai chịu phí vận chuyển?

Với lỗi nhà sản xuất được xác nhận thuộc phạm vi hỗ trợ miễn phí, Mishio Kachi chịu phí vận chuyển hai chiều theo cách gửi được hướng dẫn. Với lỗi do sử dụng hoặc yêu cầu đổi trả tự nguyện được chấp thuận, chi phí được kiểm tra và thông báo cho khách hàng trước khi gửi. Miễn phí giao đơn mua mới không đồng nghĩa mọi lượt gửi đổi trả đều miễn phí.

2. Tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền.

Yêu cầu hoàn tiền được xem xét cùng nguyên nhân hủy đơn, trả hàng, thanh toán trùng hoặc thanh toán sai. Đối với yêu cầu trả sản phẩm trong chương trình đổi mới, thời hạn gửi yêu cầu là 30 ngày từ khi nhận hàng; những quyền hoặc nghĩa vụ khác do pháp luật quy định vẫn được bảo lưu.

Sau khi kiểm tra, Mishio Kachi thông báo số tiền được hoàn, khoản khấu trừ hợp lệ nếu có, chứng từ cần thiết, cách hoàn tiền và thời điểm dự kiến. Không áp dụng một mức khấu trừ không rõ căn cứ hoặc tự thay tiền hoàn bằng mã mua hàng khi khách hàng chưa đồng ý.

Khoản hoàn được thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu nếu dịch vụ hỗ trợ, hoặc phương thức được thống nhất với khách hàng sau khi xác minh giao dịch. Xem cách kiểm tra và xử lý giao dịch tại chính sách thanh toán. Khách hàng không cần cung cấp OTP, mật khẩu hoặc mã bảo mật thẻ để nhận tiền hoàn.

Kích hoạt bảo hành điện tử.

Đăng ký tại mishiokachi.com/kich-hoat-bao-hanh/.

1. Tìm và chọn đúng tên, mã sản phẩm hoặc phân loại đã mua.
2. Chuẩn bị ảnh hóa đơn hoặc đơn hàng, ngày mua và nơi mua; điền thông tin theo hướng dẫn trên trang.
3. Gửi hồ sơ và lưu mã tiếp nhận nếu được cấp. Hồ sơ được kiểm tra trước khi xác nhận bảo hành; mã tiếp nhận không phải xác nhận đã duyệt hoặc được cộng thêm thời gian bảo hành.

Nếu không thấy đúng sản phẩm, trang báo chưa đối soát được hoặc không gửi được hồ sơ, hãy nhắn Zalo Mishio Kachi hoặc gọi 1900 1738 để được hỗ trợ. Không chọn sản phẩm gần giống để thay thế.

Kích hoạt là đăng ký thông tin mua hàng. Với sản phẩm cần sửa chữa hoặc đổi trả, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ để được tiếp nhận riêng.

Kích hoạt bảo hành

3. Phạm vi bảo hành.

Bảo hành phần máy: 12 tháng tiêu chuẩn + 6 tháng khi đủ điều kiện kích hoạt bảo hành điện tử. Thời hạn bảo hành tính từ ngày mua ghi trên hóa đơn. Để nhận thêm 6 tháng, kích hoạt bảo hành điện tử trong 3 ngày đầu kể từ ngày mua ghi trên hóa đơn theo chương trình áp dụng; không tính lại thời hạn từ ngày kích hoạt. Chính sách riêng của pin, phụ kiện và vật tư hao mòn được nêu dưới đây.

Lỗi thuộc trách nhiệm nhà sản xuất trong điều kiện bảo hành được xử lý miễn phí theo chính sách. Hư hỏng do rơi vỡ, sử dụng sai điện áp, sử dụng không đúng hướng dẫn, tự sửa chữa, tác động ngoại lực hoặc hết hạn bảo hành có thể chuyển sang dịch vụ có phí sau khi kiểm tra và thông báo.

Pin được bảo hành 30 ngày kể từ ngày mua ghi trên hóa đơn và không thuộc chương trình tặng thêm 6 tháng. Vật tư hao mòn, phụ kiện và sản phẩm không dùng điện có điều kiện riêng theo từng sản phẩm hoặc phiếu đi kèm; không mặc định được bảo hành như động cơ hoặc bo mạch của sản phẩm điện. Sản phẩm dùng cho mục đích kinh doanh hoặc với cường độ khác hướng dẫn cần được kiểm tra điều kiện áp dụng.

Mọi khoản sửa chữa có phí phải được báo trước để khách hàng lựa chọn. Việc xác định trường hợp không thuộc bảo hành miễn phí cần gắn với tình trạng và căn cứ cụ thể, không chỉ dựa vào tên lỗi chung.

Thời gian xử lý

Thời gian xử lý đang công bố là 5–7 ngày làm việc đối với lỗi thông thường; trường hợp cần xử lý hoặc thay thế linh kiện có thể kéo dài, tối đa 28 ngày làm việc theo hồ sơ tiếp nhận. Bộ phận hỗ trợ xác nhận tình trạng tiếp nhận và thông báo khi có thay đổi. Đây là thời gian xử lý kỹ thuật, không gộp một cách mặc định với thời gian vận chuyển.

4. Ba bước gửi yêu cầu.

1. Chuẩn bị: mã đơn hoặc chứng từ, tên/mã sản phẩm, số sê-ri nếu có, mô tả lỗi và hình ảnh giúp kiểm tra. Ảnh hoặc video là thông tin hỗ trợ, không phải chứng cứ duy nhất.
2. Liên hệ: gọi 1900 1738, nhắn Zalo Mishio Kachi hoặc gửi mishiokachi@gmail.com. Với đơn mua tại điểm bán khác, cho biết nơi mua để bộ phận hỗ trợ kiểm tra đúng giao dịch.
3. Gửi theo hướng dẫn: chỉ gửi khi đã được xác nhận địa chỉ, người nhận và cách đóng gói. Thông tin kho tham khảo tại trang Liên hệ; không tự gửi đến địa chỉ doanh nghiệp thay cho nơi tiếp nhận kỹ thuật.

Khi không đồng ý với kết quả, bạn có thể yêu cầu xem xét theo quy trình giải quyết khiếu nại. Chính sách này không loại trừ các quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật.

5. Thông tin mua hàng liên quan.

Giao hàng & kiểm hàng · Thanh toán & kiểm tra giao dịch · Điều khoản giao dịch.

6. Bảo vệ thông tin khi yêu cầu hỗ trợ.

Chỉ cung cấp dữ liệu cần thiết để xác minh đơn và sản phẩm. Không gửi mật khẩu, OTP hoặc thông tin thẻ đầy đủ. Xem chính sách bảo mật của mishiokachi.com để biết cách sử dụng dữ liệu và gửi yêu cầu liên quan.