Chính sách giao hàng.

1. Phạm vi và hình thức giao hàng.

Mishio Kachi tiếp nhận đơn giao đến địa chỉ tại Việt Nam trong phạm vi có thể phục vụ của đơn vị vận chuyển. Sản phẩm được đóng gói và bàn giao cho đơn vị giao nhận phù hợp với địa chỉ, loại hàng và tuyến vận chuyển.

Với địa chỉ xa, hải đảo, khu vực hạn chế vận chuyển hoặc sản phẩm có yêu cầu giao nhận riêng, vui lòng liên hệ trước để xác nhận khả năng phục vụ. Không mặc định mọi địa chỉ đều có thể được giao trong cùng một khoảng thời gian.

2. Phí giao hàng.

Miễn phí giao hàng đối với đơn mua mới theo chính sách hiện công bố trên mishiokachi.com. Bạn cần kiểm tra dòng phí giao hàng và tổng tiền của đơn trước khi xác nhận.

Giao lại, gửi hàng đổi trả hoặc gửi bảo hành là những tình huống khác với giao đơn mua mới; trách nhiệm chi trả được đối chiếu theo nguyên nhân và chính sách đổi trả, bảo hành. Không tự thu một khoản phát sinh ngoài thông tin đã thống nhất với khách hàng.

3. Thời gian giao nhận và theo dõi đơn.

Thời gian giao dự kiến phụ thuộc địa chỉ nhận, thời điểm xác nhận đơn, tình trạng hàng và tuyến vận chuyển. Khách hàng có thể yêu cầu bộ phận hỗ trợ xác nhận mốc giao dự kiến của đơn trước khi đồng ý giao hàng; không coi thời điểm đặt đơn là thời điểm hàng đã được bàn giao cho vận chuyển.

Khi cần theo dõi, gửi mã đơn qua Zalo Mishio Kachi, Messenger, email mishiokachi@gmail.com hoặc gọi 1900 1738. Bộ phận hỗ trợ đối chiếu đơn vị vận chuyển, mã vận đơn nếu đã có và tình trạng giao.

Nếu việc giao hàng bị chậm hoặc thay đổi, Mishio Kachi phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra và thông báo phương án xử lý. Khách hàng được trao đổi về mốc giao mới, điều chỉnh hoặc hủy theo tình trạng đơn và quyền lợi áp dụng, thay vì phải tự giải quyết với bên vận chuyển.

4. Kiểm tra khi nhận hàng.

1. Đối chiếu người nhận, mã đơn, số tiền cần thanh toán và tình trạng bên ngoài của kiện hàng.
2. Nếu kiện rách, móp, ướt, có dấu hiệu mở trước hoặc thông tin không khớp, đề nghị nhân viên giao nhận ghi nhận tình trạng và liên hệ Mishio Kachi trước khi xác nhận đã nhận hàng.
3. Việc mở kiện kiểm tra trước khi thanh toán cần được xác nhận theo dịch vụ của đơn vị vận chuyển. Không mặc định kiểm hàng bao gồm cắm điện, dùng thử, lắp đặt hoặc bóc niêm phong chuyên dụng.
4. Sau khi mở hàng, kiểm tra mã sản phẩm, loại đã đặt, số lượng, phụ kiện và tình trạng sản phẩm. Nếu có sai lệch, giữ bao bì và gửi thông tin để được hỗ trợ.

Ảnh hoặc video mở kiện giúp việc đối chiếu thuận tiện hơn nhưng không phải chứng cứ duy nhất. Không có video không đồng nghĩa khách hàng mất quyền phản ánh, đổi trả hoặc bảo hành theo điều kiện áp dụng.

5. Giao sai, thiếu, thất lạc hoặc hư hỏng.

Hãy gửi mã đơn, mô tả sự cố, ảnh nhãn vận chuyển và hình sản phẩm nếu có. Mishio Kachi là đầu mối tiếp nhận và phối hợp với kho, vận chuyển để xác minh; đơn vị vận chuyển cung cấp thông tin hành trình và giao nhận trong phạm vi dịch vụ của họ.

Hàng sai, thiếu hoặc hư hỏng được xử lý theo kết quả kiểm tra và trách nhiệm của bên liên quan, không tự chuyển mọi chi phí cho khách hàng. Trường hợp cần gửi lại, liên hệ trước để được xác nhận địa chỉ và cách đóng gói.