Phiếu quà tặng điện tử đổi điểm cho khách hàng: tham khảo Viettel Money

QUYỀN LỢI KHÁCH HÀNG · TÍCH ĐIỂM ĐỔI QUÀ

Bắt đầu bằng câu hỏi: khách đổi điểm để nhận điều gì?

Trong kho quà của một ứng dụng, “đổi một sản phẩm” và “đổi mã giảm giá mua sản phẩm” là hai quyền lợi khác nhau. Tên mã ưu đãi cần nói rõ điều đó ngay từ màn hình chọn quà để khách quyết định trước khi dùng điểm.

Nếu mục tiêu là khách nhận một món hoàn chỉnh mà không phải chi thêm, nên trao đổi phương án quà hiện vật hoặc một quyền lợi được thanh toán trước. Nếu mục tiêu là thêm lựa chọn mua sắm tự nguyện, phiếu quà tặng điện tử giảm giá là hướng để làm việc với đối tác.

Hướng dẫn rõ từng bước từ đổi điểm đến mua hàng

Hai bên nên thống nhất cách xử lý khi điểm đã trừ nhưng mã chưa tới, mã báo không hợp lệ hoặc khách chọn sản phẩm ngoài danh mục. Mỗi tình huống cần một nơi tiếp nhận; khách không nên phải tự tìm xem lỗi thuộc hệ thống nào.

So sánh sản phẩm được giảm giá và số tiền khách phải trả

Khi so sánh đề nghị hợp tác, hãy xem giá dùng để tính giảm, sản phẩm được áp dụng, số tiền giảm tối đa nếu có, phí giao hàng và khả năng dùng cùng ưu đãi khác. Mức giảm cao chưa chắc hữu ích nếu khách không cần sản phẩm đó hoặc chưa biết tổng số tiền phải trả.

Mishio Kachi giới thiệu mô hình hợp tác phát hành và tài trợ phiếu quà tặng điện tử cho kho quà hoặc hệ thống đổi điểm. Khi trao đổi chương trình cụ thể, cần tách quyền lợi được tài trợ với công việc tích hợp, truyền thông và hỗ trợ của từng bên; không mặc định mọi chi phí vận hành đều bằng không.

Thông tin cần xác nhận trước khi đưa mã ưu đãi vào ứng dụng

Về quyền lợi: chốt sản phẩm, giá tính giảm, số lần sử dụng, thời hạn và điều kiện loại trừ. Về phát mã: chốt số lượng, cách giao mã và cách bảo vệ mã chưa dùng. Về hỗ trợ: chốt kênh tiếp nhận, thông tin cần kiểm tra và nguyên tắc xử lý mã lỗi.

Hãy đề nghị kiểm thử bằng mã mẫu ở cả trường hợp dùng đúng và không đủ điều kiện. Đây là bước nên thực hiện trước khi phát diện rộng, không phải tuyên bố hệ thống của đối tác đã có sẵn mọi chức năng.

Đánh giá kết quả theo từng bước của người nhận

Một báo cáo hữu ích nên phân biệt số khách lấy mã, số mã dùng được, đơn hoàn tất và yêu cầu hỗ trợ. Với kế hoạch mới, hãy thống nhất từ đầu dữ liệu nào mỗi bên có thể cung cấp và cách đối chiếu; số mã được cấp không tự nói lên mức độ hài lòng.

Đang phân vân mã ưu đãi một mẫu hay cả nhóm hàng? Xem cách chọn sản phẩm áp dụng mã ưu đãi qua ví dụ VinID. Với quà gửi sau khảo sát, tham khảo các bước người tham gia nhận và sử dụng quà.