Tri ân khách hàng cũ nên bắt đầu từ mối quan hệ và mục tiêu chăm sóc, không phải từ việc chọn một món quà chung. Một lời cảm ơn, dịch vụ hỗ trợ hoặc ưu đãi phù hợp cũng có thể thể hiện sự quan tâm, không nhất thiết phải tặng hiện vật.
Xác định mục tiêu trước
Doanh nghiệp đang muốn cảm ơn sau một cột mốc, duy trì liên hệ, mời khách quay lại dùng dịch vụ hay ghi nhận nhóm khách lâu năm? Mục tiêu khác nhau sẽ cần cách liên hệ và quyền lợi khác nhau.
Chia nhóm từ dữ liệu được phép sử dụng
Dùng các tiêu chí liên quan trực tiếp đến quan hệ khách hàng như lịch sử giao dịch, hạng thành viên hoặc cột mốc dịch vụ khi doanh nghiệp có quyền dùng dữ liệu đó. Không thu thập thêm thông tin nhạy cảm chỉ để nhắm quà.
| Mục tiêu | Hình thức có thể thử | Điểm cần kiểm tra |
|---|---|---|
| Cảm ơn | Viết lời cảm ơn riêng, chỉ dùng thông tin được phép sử dụng | Ghi đúng tên và mối quan hệ; không gửi tin nhắn làm phiền |
| Hỗ trợ sau mua | Hướng dẫn, dịch vụ, nhắc quyền lợi | Có thực sự hữu ích? |
| Trải nghiệm | Sự kiện hoặc quyền lợi phù hợp | Khách có thể từ chối dễ dàng |
| Quà | Hiện vật/mã ưu đãi | Người nhận, cách trao, điều kiện |
Giữ quyền từ chối và tránh tạo áp lực mua thêm
Tri ân không nên biến thành thông điệp “được quà nếu mua thêm” nếu chương trình không được thiết kế như vậy. Nếu có điều kiện, phải trình bày rõ. Khách nên hiểu họ nhận gì và có phải thực hiện hành động nào hay không.
Thử nhỏ trước khi mở rộng
Thử với một nhóm khách và một cách tri ân để xem việc liên hệ, nhận phản hồi và xử lý vấn đề có thuận tiện không. Khách trả lời tích cực chưa đủ để kết luận doanh thu tăng; cần kiểm tra đúng kết quả đã đặt ra.
Khi quyết định tặng quà, hãy chọn theo người nhận
Nếu quà là phương án phù hợp, xem cách chọn quà tri ân theo nhóm khách, ngân sách và lịch trao. Bài đó đi sâu hơn vào phần quà sau khi mục tiêu chăm sóc đã rõ.
Để tham khảo thêm về quà doanh nghiệp, xem cách chọn quà doanh nghiệp theo ngân sách và người nhận.
Khi quà là phương án tri ân phù hợp, hỏi nhà cung cấp những gì?
Nếu một lời cảm ơn hoặc hỗ trợ sau mua đã phù hợp, hãy chọn cách đó. Chỉ hỏi mua quà sau khi biết tặng ai và trao thế nào, không cần bắt đầu từ một danh sách sản phẩm dài.
Mẫu trao đổi quà tri ân khách hàng
Chương trình: Tri ân dịp [ ]; nhóm khách mô tả tổng hợp [ ]; dự kiến [ ] phần.
Ngân sách, logo và bao bì: [ ] mỗi phần; cần [thiệp / nhãn / hộp riêng / không tùy chỉnh]; ghi rõ khoản đã gồm và chưa gồm.
Trao nhận: [tại sự kiện / điểm bán / gửi theo đợt]; khu vực [ ]; ngày cần hàng [ ].
Thông tin để so sánh phương án: Tối đa hai phương án, lý do phù hợp, phụ kiện đi kèm, đóng gói, hỗ trợ người được tặng và cách xử lý phát sinh.
Mẫu để bạn sửa và sao chép; chưa phải đơn đặt hàng hoặc báo giá. Mở mẫu không gửi thông tin đi.
Chưa cần gửi tên, số điện thoại hoặc lịch sử giao dịch từng khách. Ở bước đầu, số lượng và mô tả nhóm người nhận là thông tin để trao đổi phương án.
Mở mục tư vấn quà doanh nghiệp →
Xem mẫu yêu cầu báo giá đầy đủ
Trình tự nên giữ: mục tiêu → nhóm khách → hình thức chăm sóc → thử nhỏ → rồi mới quyết định có cần quà.