Với khách hàng thân thiết, hãy chốt lý do tri ân và mốc trao trước khi chọn món quà. Sinh nhật, một dịp kỷ niệm quan hệ hoặc chương trình theo hạng khách cần được mô tả riêng về người nhận, ngân sách và cách thực hiện. Đừng chỉ đổi tên trên cùng một hộp quà rồi coi chương trình đã được cá nhân hóa.
Chọn dịp tri ân phù hợp; không cam kết khách sẽ quay lại
Trước hết, hỏi chương trình muốn ghi nhận điều gì: thời gian đồng hành, một mốc đã được doanh nghiệp lựa chọn hay một lời cảm ơn sau giai đoạn phục vụ. Nếu mục tiêu chưa rõ, xem cách chọn hình thức tri ân khách hàng cũ trước khi chốt quà hiện vật.
Quà tặng không nên được dùng làm lời hứa rằng khách chắc chắn quay lại hoặc tăng chi tiêu. Khi đánh giá chương trình, tách việc đã giao đúng quà, khách dùng được quyền lợi và những kết quả kinh doanh cần dữ liệu riêng để kiểm tra.
Phân nhóm bằng tiêu chí đã thống nhất
Ghi rõ tiêu chí chọn khách hoặc xếp hạng, ngày xác nhận danh sách, ngân sách và thời điểm tri ân. Việc đổi nhóm khách phải do người có thẩm quyền duyệt. Không tự chọn mức quà dựa trên doanh thu chưa được kiểm tra.
| Trường theo dõi | Điều cần ghi rõ |
|---|---|
| Nhóm khách | Tiêu chí do doanh nghiệp xác nhận, người phê duyệt |
| Mốc chăm sóc | Dịp trao, kỳ thực hiện và ngày chốt danh sách |
| Quy mô | Ghi riêng số dự kiến và số đã xác nhận cho từng đợt |
| Phần quà | Mẫu quà hoặc ưu đãi; tổng ngân sách gồm các khoản đã thống nhất |
| Cách trao | Tại điểm, tại sự kiện hoặc giao theo địa chỉ đã xác nhận |
| Hỗ trợ | Đầu mối và cách xử lý không nhận được hoặc không dùng được |
Phân biệt quà hiện vật với quyền lợi có điều kiện
Doanh nghiệp mua sản phẩm để khách nhận không trả thêm khác với mã ưu đãi giảm giá mà khách vẫn phải thanh toán phần còn lại. Hãy nói đúng khách nhận được gì, có cần chi thêm không, phạm vi áp dụng và hạn sử dụng. Không dùng từ “tặng” để che điều kiện quyết định trải nghiệm.
Với quà hiện vật, kiểm tra nhu cầu sử dụng, kích thước, phụ kiện và cách nhận. Với danh mục lựa chọn, kiểm tra hạn chọn và xử lý hết mẫu. Một người có nhu cầu khác không nhất thiết cần món quà đắt hơn; có thể cần hình thức quyền lợi khác.
Dự báo theo kỳ, đặt theo số đã được xác nhận
Chương trình triển khai nhiều đợt nên có bảng dự kiến theo kỳ để trao đổi nguồn lực. Nhưng đơn chốt của một đợt cần danh sách, số phần và lịch đã xác nhận. Không biến toàn bộ dự báo năm thành đơn đặt hàng nếu nội bộ chưa duyệt phạm vi đó.
Nếu đề nghị nhà cung cấp giữ mẫu, bổ sung hàng hoặc giao nhiều đợt, cần xác nhận riêng điều kiện và chi phí. Không suy từ một lần giao tốt rằng mọi kỳ sau có cùng tồn hàng, giá hay lịch.
Chuẩn bị cách xử lý trước khi thông báo cho khách
Khách đổi địa chỉ, từ chối nhận, không dùng được mã hoặc lựa chọn tạm hết cần được chuyển đúng đầu mối. Với giao hàng, thống nhất bước xác nhận thông tin và trạng thái bàn giao. Với quyền lợi điện tử, phân biệt mã đã phát với quyền lợi đã sử dụng.
Chỉ đưa thông tin cá nhân cần thiết cho người thực hiện. Bảng báo cáo tổng hợp có thể dùng mã đợt và số lượng theo trạng thái thay vì công khai toàn bộ địa chỉ, số điện thoại.
Phân biệt thông tin chương trình cũ với yêu cầu mới
Có thể đọc hồ sơ Dai-ichi Life, hồ sơ Chubb Life và hồ sơ VietravelPlus để tìm câu hỏi cho chương trình của mình. Tư liệu theo thời điểm không thay báo giá, điều kiện hoặc kết quả của đơn mới.
Thông tin cần gửi: nhóm khách, dịp tri ân, số phần mỗi đợt, ngân sách, cách trao và người phụ trách hỗ trợ. Gửi yêu cầu đối chiếu phương án tri ân sau khi đã phân biệt số dự kiến với đợt cần chốt.
Ảnh chụp minh họa, không phải ảnh chương trình, sản phẩm hay nhân sự của Mishio Kachi. Nguồn: Pexels, ảnh 6405880 · Giấy phép sử dụng.